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「ナチュラグラッセ」はどのようなブランドですか？
製品はどこで製造されていますか？
すべて日本国内で製造しております。
製品はどのような原料を使っていますか？ノンケミカルですか？
すべて天然由来または天然物を加工した原料を使用しており、下記の化学成分を使用しておりません。
【不使用成分】石油系界面活性剤・鉱物油・タール系色素・合成香料・パラベン・シリコン・紫外線吸収剤
空輸で遠方へ送りたいのですが、空輸できない量のアルコール、アセトンが含まれる製品はありますか？
空輸の規制を上回る量のアルコール（エタノール）、アセトン配合の製品はありません。
動物実験をしていますか？
製品における動物実験は、行っておりません。
妊娠中ですが、使用できない製品はありますか？
「ナチュラグラッセ」「ナチュラグラッセ ヌウ」の化粧品は、すべて妊娠中にご使用いただいても問題ございません。
ただし、妊娠中は香りに敏感になりますので、少しでも気分が悪いように感じた場合はすぐにご使用を中止してください。
子どもが口にしても大丈夫ですか？
「ナチュラグラッセ」「ナチュラグラッセ ヌウ」の化粧品は、すべて赤ちゃんや子どもが少量なめても問題ない処方です。ただし、食べ物ではありませんので、大量に口にすることがないようご注意ください。
子どもに付けても大丈夫ですか？
お使いいただける年齢は目安として12歳以上です。12歳はお肌のバリア機能が完成する年ごろとされているためです。
石けんで落ちますか？
ナチュラグラッセのベースメイク・ポイントメイク合わせて、下記商品以外は、固形石けんもしくは一般的な洗浄力の洗顔料で 落として頂ける商品となります。
＜ベースメイク＞クリームバーファンデーション01／02、コレクティングスティック01（ハイライト）、コレクティングスティック03（ライトベージュ）、コレクティングスティック04（ヘルシーベージュ）
＜ポイントメイク＞リキッドルージュ01／02／03／04、
上記アイテムに関しては、密着力の高いオイルを配合しておりますので、ナチュラグラッセ ポイントメイクアップ リムーバーもしくはクレンジングのご使用を推奨いたします。
また トリートメントリップオイルモア（01／02／03）は石けんでカラーは落とせますがスキンケア成分は残ります。
なお、石けんでの落とし方につきましては、洗顔前に一度お顔全体をぬるま湯で濡らした後、十分な量の洗顔料をしっかりと泡立て肌の上で泡を転がすようにお顔全体になじませてください。 目もとや鼻の脇などの洗いにくい部分はより丁寧に洗ってください。
製品の使用期限を教えてください。
開封後は保管状態にもよりますが、半年を目安に使い切ってください。未開封の使用期限は個々の製品パッケージに記載があります。
手元に届く製品の使用期限は、いつまでですか？
ご使用いただくのに十分な使用期限の製品を出荷しています。また、使用期限はパッケージに記載されています。
冷蔵庫で保管した方がよいですか？
冷蔵庫での保管は、品質が変化する可能性がありますのでお止め下さい。
保管される場合は、直接日光が当たらない、なるべく涼しい場所で保管して下さい。
製品の全成分はあらかじめ確認できますか？
製品の表面に雫がついていたり粉がふいたようになっていますが、使用しても問題ありませんか？
保管場所などで気温差の激しい環境下にあった場合など、そのような現象が起こる場合がありますが、品質上の問題はありません。気になる場合は、表面をそっとふき取ってお使いください。
香りはついていますか？どんな香りですか？
使用しているエッセンシャルオイルに光毒性はありますか？
使用しているエッセンシャルオイルは光毒性の元になる物質を取り除いています。
ナノ化原料は含まれていますか？
ナチュラグラッセの製品は全てナノ原料不使用もしくは最終製品においてナノ粒子を含有していないことを測定済みですので、安心してお使いください。
液状の製品が分離したようになっているのですが、問題ありませんか？
天然由来の原料を使用しているため、成分が沈殿し、分離することがありますが品質上の問題はありません。チップ・スパチュラ等で混ぜたり、よく振るなどしてご使用ください。
「クリアパウダー ファンデーション」は水ありでも使用できますか？
天然由来の原料を使用しているため、「水あり」でのご使用はお控えください。必ず乾いたパフでご使用ください。
ファンデーションをうまくつけるコツを教えて下さい。
両頬、額に置き、顔中心から外側に向かって広げます。指に残ったもので、目や口の周り、鼻を仕上げます。
小刻みに指を動かさず、ストロークを大きくしてあまりこすりすぎないことがポイントです。
「メイクアップ クリーム」と「モイスト BBクリーム」の違いを教えてください。
どちらも化粧下地、ファンデーション、日焼け止め、美容液、ブルーライトカットの1本で5つの機能を持つものですが、よりスキンケア効果が高く、仕込みパールが光を操り、ノーファンデでも整った素肌のように見せるのが「メイクアップクリーム」、よりしっかりとしたカバー力を持ち、気になる肌悩みをしっかり隠して、簡単になめらかですべすべの肌に仕上げていただけるのが「モイスト BBクリーム」です。
メイクアップクリームに関しては、仕上がりのお好みによって01・02お選びいただくことができ、01（シャンパンベージュ）はつややかに輝く肌に、02（ナチュラルベージュ）は生き生きとした自然なツヤ肌に仕上げます。どちらも大変ナチュラルで素肌をキレイに見せる仕上がりで、化粧下地としてファンデーションと合わせてお使いいただくことも可能です。
モイスト BBクリームは1本でしっかりとしたカバー力を持った“ファンデーション”で、肌表面はべたつかず、デリケートな肌にもおすすめです。皮脂吸収パウダーを配合しており、テカリや化粧崩れを防ぎます。
ファンデーションのなかで、カバー力のもっとも高いアイテムはどれですか？
コレクティングスティックはいつ使えばよいですか？使用順序を教えてください。
基本的にはパウダー類をご使用する前（リキッド・クリーム系のファンデーションをご使用の方は、ファンデーションの後／パウダーファンデーションをご使用の方は、ファンデーションの前）をおすすめしております。日中はメイクの上からもお直しとしてお使いいただけます。
※下地のすぐ後にお使いいただいても構いません。お好みに合わせてご使用ください。
リニューアル前の「ファンデーション トルテ」のレフィルは、リニューアル後の「クリアパウダー ファンデーション」の本体に入りますか？
申し訳ございませんが、容器形状が異なりますので、以前のレフィルはご使用いただけません。
中身が出てこない、出づらいです。対処方法はありますか？（スキンバランシング/カラーコントロールベース/スキントリートメントファンデーション）
「カラーコントロールベース」「スキンバランシングベース」「スキントリートメントファンデーション」は、エアレスポンプボトルを採用しております。
エアレスポンプボトルは、容器内にチューブ（管・スポイト）は付いておりません。
ポンプを押すとボトル底部のピストンが吸引され上昇し、このピストンの上昇とともに内容液が押し上げられます。
これを繰り返すとボトル内部の空気が抜け、 内容液が吐出されるという構造になっています。
チューブがある容器とは異なり、 中身が外部の空気と触れることがないため、
最後まで衛生的に安心してお使いいただくことができるのが、エアレスポンプの大きな特徴です。
ナチュラグラッセでは、 お客さまに安心して商品をご使用いただけるよう、中身の特性に合わせて容器も採用しております。
エアレス容器の性質上、初めて使用する際に内容物が吐出されにくいことがございます。
その場合は、恐れ入りますが、数プッシュしていただくことで、正常に吐出されるようになりますので、お試しくださいませ。エアレス容器の構造上、液体内部の泡や空気の層に触れますと、一時的に中身の出が悪くなることがあります。
まだ使い始めたばかりなのに中身の出が悪いと感じたら、以下のことをお試しいただけますようお願いいたします。
●対処方法
容器をまっすぐ持ち、反対側の手で容器の底をトントンたたく。
容器を垂直に立てた状態で、5回から10回空押しをする。
※傾けたり横にすると吐出しづらくなります。
上記方法をお試しいただいた上で、製品自体に不具合があると思われる場合は、フリーダイヤルもしくはお問合せフォームまでご相談ください。
アイテムを組み合わせて使用する際の使用順を教えてください。
ナチュラグラッセでは下地の厚みが増すと時間がたった時に崩れやすくなってしまうため、基本的に重ねてのご使用ではなく、どちらか一方のご使用をおすすめしております。併用される場合は、部位によって使い分けることもおすすめです。
併用の使用順序につきましては、下記ご参照ください。
※UVプロテクションベースは、スキンケア後にお使いいただく商品となります。UVプロテクションベースと他の下地を併用される場合は、先にUVをご使用いただき、気になる部位に他下地、オールインワンまたはファンデーションを重ねてください。
メイクアップクリームとUVプロテクションベース：UVプロテクションベース ⇒ メイクアップクリーム
UVプロテクションベースとカラーコントロールベース：UVプロテクションベース ⇒ カラーコントロールベース
メイクアップクリームとカラーコントロールベース：カラーコントロールベース ⇒ メイクアップクリーム
メイクアップクリームとスキンバランシングベース：スキンバランシングベース ⇒ メイクアップクリーム
カラーコントロールベースとスキンバランシングベース：スキンバランシングベース ⇒ カラーコントロールベース
メイクアップクリームとオイルコントロールミルク：オイルコントロールミルク ⇒ メイクアップクリーム
スキンバランシングベースとUVプロテクションベース：UVプロテクションベース ⇒ スキンバランシングベース
オイルコントロールミルクとコレクティングスティック02：オイルコントロールミルク ⇒ コレクティングスティック
メイクアップクリームとブライトタッチリキッド：メイクアップクリーム ⇒ ブライトタッチリキッド
メイクアップクリームとコレクティングスティック：メイクアップクリーム ⇒ コレクティングスティック
口紅類のパールはなんですか？口の中に入っても大丈夫ですか？
天然のミネラル（顔料）ですので、少量が口の中に入っても害はありません。
ロング＆ボリューム マスカラはにじみますか？
粉落ちやパンダ目を防ぐ処方をしておりますが、天然由来の原料を使用しているため、涙や目薬等の水分でにじむことがあります。 にじんだ場合はティッシュで軽く抑え、水分をふき取ってください。
リニューアル前の「アイブロウ ショコラ」「アイライナー クレムショコラ」のカートリッジは、リニューアル後の「アイブロウペンシル」「アイライナーペンシル」の本体に入りますか？
はい、デザインは異なってしまいますが、容器形状は変わっておりませんので、ご使用いただけます。
パフのお手入れ方法を教えてください。
パフが汚れてきたら、中性洗剤をうすく溶かしたぬるま湯の中で押し洗いし、よくすすいだ後、水気を切って陰干ししてください。
フェイスパウダー ブラシの毛が最近よく抜けます。原因は？買い換えたほうがよいですか？
多少毛が抜けることもあるが、品質に問題はないございません。長く使用されている間に、毛先が乱れ、毛抜けが起こる場合もあります。肌あたりが悪く感じたら、替え時のサインです。メイクの仕上がりにも影響しますので、新しいものとの買い替えをおすすめします。
動物毛は使っていますか？
付属しているツール類、別売のブラシに関しては全て人工毛100％です。
「ナチュラグラッセ」と「ナチュラグラッセ ヌウ」とはどう違うのですか？